いつもシーホース三河にご青援ありがとうございます。
平素より、選手並びに弊社の活動全般へ忌憚のないご意見やご青援をいただいておりますこと心より御礼申し上げます。
これまで、お客さまからご意見等を頂いた場合には、改善や修正を目指し最大限の対応を行ってまいりましたが、状況によっては諸般の事情や他のお客さまへの公平性が担保できずご意見等に沿った改善ができないこともございました。
そのような場合、一部の方より社会通念上相当の範囲を超えた要求があり、弊社従業員がお断りした際に、その後も継続して要求を続け、あるいは謝罪を強要、SNSを利用した誹謗中傷をするなど、従業員に対するハラスメント行為が継続的に行われ、その結果健康被害も含めた就業環境に支障を来す事態が起きております。
シーホース三河が考えるサステナビリティプロジェクト「Be With」でのなかまづくりという考え方からも健康と安全は優先課題だと捉えておりますので、選手および従業員等を守る立場から、今後、選手、従業員、興行業務従事者 (以下、「従業員等」)へ座視できない行為、就業環境を妨げる行為についてはカスタマーハラスメントと定義し、そのような行為に対しての対応方針を明確化しましたのでお伝えさせていただきます。
なお、当該取り組みは、お客さまからの貴重なご意見を排除する目的ではございません。
引き続き、ご要望やご意見は忌憚なくお寄せいただき、弊社のサービス向上の原動力とさせていただきたく存じます。
カスタマーハラスメントの対象行為について
主に以下のような行為をカスタマーハラスメントであると考えます。
- 選手および従業員等あるいは他のお客さまに対する暴力・暴言・脅迫
- 選手および従業員等や弊社に対する不合理で過剰な要求
- 合理的範囲を超えて従業員等の時間や場所を拘束する
- 正当な理由なく、権威を振りかざし要求を通そうとする
- お断りしても執拗に要求するもの。または、謝罪等を強要する
- 選手および従業員等に対するセクシャルハラスメント、その他ハラスメントにあたる行為
- 選手および従業員等に対するSNSやインターネット上で人格を否定する発言や誹謗中傷、プライバシーを侵害する行為
- 選手、従業員等の意思に反して、つきまといや物品を送る行為 等
- 上記項目はあくまで一例となり、これに限るものではございません。
カスタマーハラスメント行為への対応について
カスタマーハラスメントに該当する行為またはその恐れのあると弊社が判断した場合には、 試合会場への入場をお断りする場合がございます。さらに、弊社が悪質と判断した場合は、速やかに警察への通報、専門家との法的手段をとらせていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
